Regulamin BUR Master CRM

Strony i relacja do innych dokumentów

Regulamin określa zasady korzystania z oprogramowania BUR Master CRM udostępnianego w modelu SaaS pod adresem startujzbur.pl/panel/. Razem z zamówieniem abonamentu stanowi umowę o korzystanie z BUR Master CRM, nazywaną w umowie powierzenia „umową główną”.

Usługodawcą jest Katarzyna Wojtasińska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą K8 Katarzyna Wojtasińska, ul. Kościuszki 1a/2, 44-100 Gliwice, NIP 9691543646, REGON 242751090, e-mail kontakt@startujzbur.pl, tel. +48 533 184 826.

W sprawach nieuregulowanych tu stosuje się ogólny Regulamin serwisu i sklepu startujzbur.pl. W sprawach BUR Master CRM pierwszeństwo ma ten Regulamin, a w sprawach ochrony danych osobowych — Umowa powierzenia przetwarzania danych.

Regulamin obowiązuje nowych Klientów od 29 września 2026 r. Klientów z abonamentem opłaconym przed tym dniem obowiązuje od 30 października 2026 r., po 30-dniowym okresie powiadomienia (§15).

§1. Definicje

1. Usługa – dostęp do BUR Master CRM przez przeglądarkę i wtyczkę „BUR Master Asystent”, wraz z funkcjami AI, aktualizacjami i wsparciem, w zakresie wybranego Planu.
2. Klient – przedsiębiorca, który zawarł umowę o korzystanie z Usługi w związku ze swoją działalnością gospodarczą, w szczególności firma szkoleniowa lub doradcza działająca w Bazie Usług Rozwojowych (BUR). Usługa nie jest przeznaczona dla konsumentów.
3. Konto – wydzielona przestrzeń Klienta w systemie, przypisana do jego nazwy i numeru NIP.
4. Użytkownik – osoba fizyczna, której Klient nadał dostęp do Konta (właściciel, pracownik, współpracownik).
5. Plan – zakres Usługi, limity (m.in. liczba Użytkowników, pula AI, liczba Organizatorów) i cena, opisane w cenniku na startujzbur.pl w dniu zakupu lub w indywidualnych warunkach uzgodnionych na piśmie lub e-mailem.
6. Organizator – podmiot, w imieniu którego przygotowuje się dokumenty i prowadzi sprawy w systemie jako dostawca usługi rozwojowej, w szczególności podmiot wpisany w BUR jako dostawca usług albo występujący w dokumentach operatora jako realizator usługi. Organizatorem nie są firmy delegujące pracowników na usługi, ich pracownicy ani uczestnicy — ich obsługa jest zwykłym korzystaniem z Usługi.
7. Organizator objęty Planem – sam Klient (NIP Konta), a jeśli Plan lub indywidualne warunki na to pozwalają — także inne wskazane w nich podmioty, w liczbie przewidzianej Planem.
8. Rozwiązania Usługodawcy – oprogramowanie, jego kod, struktura bazy danych, interfejs i układ ekranów, ścieżki i etapy obsługi wniosków, szablony, mapowania pól dokumentów, opisy i zasady Operatorów, kwalifikator, treści bazy wiedzy, polecenia (prompty) i konfiguracja modeli AI, a także dokumentacja i materiały szkoleniowe.
9. Dane Klienta – dane i dokumenty wprowadzone do systemu przez Klienta i Użytkowników oraz dokumenty wygenerowane z tych danych.

§2. Licencja

1. Usługodawca udziela Klientowi na czas trwania abonamentu niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Usługi przez Użytkowników, w zakresie Planu i wyłącznie na potrzeby działalności Organizatorów objętych Planem.
2. Licencja nie obejmuje prawa do udzielania sublicencji, odsprzedaży, najmu, użyczenia ani udostępniania Usługi innym podmiotom, w tym w ramach grupy kapitałowej, franczyzy lub sieci partnerskiej, chyba że Plan to przewiduje.
3. Usługa jest świadczona z serwerów Usługodawcy. Klient nie otrzymuje kopii oprogramowania ani kodu źródłowego.
4. Wszelkie prawa niewymienione wprost w Regulaminie pozostają przy Usługodawcy.

§3. Zawarcie umowy, Konto i Użytkownicy

1. Umowę zawiera się przez zakup abonamentu w sklepie startujzbur.pl albo przez akceptację oferty indywidualnej. Osoba zawierająca umowę oświadcza, że może reprezentować Klienta.
2. Klient podaje prawdziwe dane firmy i aktualizuje je w razie zmiany.
3. Każdy Użytkownik korzysta z własnego loginu. Loginów ani kluczy dostępu wtyczki „BUR Master Asystent” nie wolno udostępniać innym osobom ani używać jednego loginu przez kilka osób. Klucz wtyczki działa jak login Użytkownika, któremu go wydano.
4. Liczba Użytkowników jest ograniczona Planem. Klient odpowiada za działania Użytkowników jak za własne i niezwłocznie odbiera dostęp osobom, które przestały z nim współpracować.
5. Klient niezwłocznie zawiadamia Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.

§4. Plany, opłaty i pula AI

1. Ceny Planów podane są w złotych netto; dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
2. Abonament jest opłacany z góry za okres rozliczeniowy i odnawia się automatycznie, dopóki Klient go nie wypowie. Wypowiedzenie działa na koniec opłaconego okresu.
3. Plan obejmuje miesięczną pulę punktów AI. Niewykorzystane punkty nie przechodzą na kolejny miesiąc. Klient może dokupić punkty według cennika.
4. Liczba wniosków i dokumentów w Planach sprzedawanych od 29 września 2026 r. nie jest limitowana, chyba że cennik lub indywidualne warunki stanowią inaczej. Twarde limity dotyczą liczby Użytkowników, puli AI oraz liczby Organizatorów.
5. Zmiana cennika nie dotyczy opłaconego okresu. Nowa cena obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego, jeśli Usługodawca poinformuje o niej co najmniej 30 dni wcześniej. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć abonament ze skutkiem na koniec bieżącego okresu.
6. Jeżeli opłata za kolejny okres nie wpłynie w terminie, Konto zostaje ograniczone do odczytu i eksportu danych do czasu zapłaty. Po zaksięgowaniu płatności pełny dostęp wraca automatycznie.
7. Jeżeli Klient otrzymał dostęp bez opłat na czas określony (np. okres próbny lub startowy), po jego upływie Konto zostaje ograniczone do odczytu i eksportu danych, dopóki Klient nie opłaci Planu. O końcu takiego dostępu Usługodawca przypomina w panelu i e-mailem.

§5. Zasady korzystania

1. Klient korzysta z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem, zasadami BUR i wymaganiami operatorów.
2. Zabronione jest w szczególności:
   1. przygotowywanie dokumentów lub prowadzenie spraw dla Organizatora nieobjętego Planem;
   2. udostępnianie Konta lub loginów osobom spoza Klienta, w tym innym firmom szkoleniowym;
   3. odsprzedaż Usługi albo świadczenie na jej podstawie usług przygotowywania dokumentacji dla innych dostawców usług, chyba że Plan to przewiduje;
   4. obchodzenie limitów Planu, w tym zakładanie kilku Kont dla jednego podmiotu lub jednego Konta dla kilku podmiotów;
   5. automatyczne pobieranie treści (scraping, roboty), testy obciążeniowe i próby obejścia zabezpieczeń;
   6. wprowadzanie do dokumentów danych, o których Użytkownik wie, że są nieprawdziwe;
   7. wprowadzanie treści bezprawnych lub złośliwego oprogramowania.
3. Wtyczka „BUR Master Asystent” podpowiada wartości pól, ale nigdy sama nie wysyła formularzy i nie nadpisuje pól wypełnionych przez człowieka. Wysłanie formularza zawsze należy do Użytkownika.

§6. Własność intelektualna i zakaz kopiowania

1. Rozwiązania Usługodawcy są utworami i bazami danych chronionymi prawem autorskim oraz stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Usługodawcy w rozumieniu ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
2. Bez pisemnej zgody Usługodawcy zabronione jest:
   1. kopiowanie, odtwarzanie lub naśladowanie Rozwiązań Usługodawcy, w całości lub w istotnej części, w tym ich układu, ścieżek obsługi, szablonów, mapowań pól i treści bazy wiedzy;
   2. dekompilacja, deasemblacja i inżynieria wsteczna, poza przypadkami, na które wprost pozwala art. 75 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
   3. wykorzystywanie Usługi, zrzutów ekranu, eksportów lub wiedzy o jej działaniu do tworzenia albo rozwijania produktu konkurencyjnego, samodzielnie lub z udziałem osób trzecich;
   4. wydobywanie poleceń (promptów) i konfiguracji modeli AI;
   5. zakładanie Konta, w tym demonstracyjnego, w celu analizy konkurencyjnej;
   6. usuwanie oznaczeń autorstwa i praw.
3. Zakaz obowiązuje w czasie trwania umowy i przez 3 lata po jej zakończeniu.
4. Dane Klienta należą do Klienta. Usługodawca nie nabywa do nich praw i przetwarza je na zasadach umowy powierzenia. Szablony dokumentów wgrane przez Klienta pozostają jego własnością lub własnością operatorów.
5. Uwagi i propozycje zmian, które Klient przekaże Usługodawcy, Usługodawca może wykorzystać do rozwoju Usługi bez wynagrodzenia.

§7. Dokumenty, AI i odpowiedzialność za treść

1. System przygotowuje dokumenty z danych w Koncie. Przed wygenerowaniem kompletu wskazuje braki i pyta o nie, zamiast zostawiać puste lub zgadnięte pola.
2. Teksty przygotowane przez AI są szkicami. Opierają się wyłącznie na danych w Koncie, a tam, gdzie danych brakuje, zostawiają miejsce do uzupełnienia. Użytkownik czyta je i poprawia przed użyciem.
3. Za treść dokumentów podpisywanych i składanych do operatorów, BUR i instytucji odpowiada Klient. Usługodawca nie gwarantuje przyznania dofinansowania, rozliczenia usługi ani pozytywnej oceny wniosku.
4. Wzory dokumentów operatorów wgrywa i aktualizuje Klient. Usługodawca nie odpowiada za zmiany wzorów i zasad wprowadzone przez operatorów.
5. Usługa nie podejmuje decyzji wywołujących skutki prawne wobec osób, których dane dotyczą. Decyzje podejmują ludzie.
6. Do funkcji odczytu dokumentów przez AI Użytkownik nie wgrywa dokumentów zawierających dane szczególnych kategorii (np. informację o niepełnosprawności lub stanie zdrowia), chyba że wcześniej je zakryje. Plik wgrany do odczytu trafia do modelu AI w całości.

§8. Kontrola zgodności z licencją

1. Aby rozliczać licencję i zapobiegać nadużyciom, Usługodawca analizuje dane o korzystaniu z Usługi: nazwy i numery NIP Organizatorów w sprawach i dokumentach, liczbę różnych Organizatorów w Koncie, liczbę Użytkowników i równoczesnych sesji oraz adresy IP logowań.
2. W tym celu Usługodawca nie czyta treści dokumentów ani danych uczestników. Dane te przetwarza jako administrator na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), co opisuje Polityka prywatności.
3. Sygnały z systemu nie są rozstrzygnięciem. Każdy przypadek sprawdza człowiek. Przed podjęciem działań Usługodawca wzywa Klienta e-mailem do wyjaśnień, wskazując ustalenia, i daje mu co najmniej 7 dni na odpowiedź.
4. Jeśli wyjaśnienia nie zostaną udzielone albo potwierdzą naruszenie, Usługodawca może naliczyć karę umowną (§9) i ograniczyć lub zawiesić Konto (§12).

§9. Kary umowne

1. Za przygotowywanie dokumentów lub prowadzenie spraw dla Organizatora nieobjętego Planem (§5 ust. 2 pkt 1–4) Klient zapłaci karę umowną w wysokości trzykrotności miesięcznej ceny netto najwyższego Planu dostępnego w sprzedaży w dniu stwierdzenia naruszenia, za każdego takiego Organizatora i za każdy rozpoczęty miesiąc kalendarzowy, w którym do naruszenia doszło.
2. Za naruszenie zakazu kopiowania i ochrony Rozwiązań Usługodawcy (§6 ust. 2) Klient zapłaci karę umowną w wysokości 50 000 zł za każde naruszenie.
3. Kary z ust. 1 nie nalicza się, jeżeli:
   1. Klient wykaże, że obsługa danego podmiotu mieściła się w Planie lub w zwykłym korzystaniu z Usługi (np. Klient był realizatorem albo podwykonawcą usługi wskazanym w jej karcie lub dokumentach operatora); albo
   2. przy pierwszym stwierdzonym naruszeniu Klient w ciągu 14 dni od wezwania przejdzie na Plan obejmujący danego Organizatora i dopłaci różnicę ceny za okres, w którym z niego korzystał.
4. Karę płaci się w ciągu 14 dni od doręczenia noty obciążeniowej na adres e-mail Konta.
5. Usługodawca może dochodzić odszkodowania przewyższającego wysokość kar umownych na zasadach ogólnych.
6. Kary umowne zastrzeżone są wyłącznie na wypadek naruszeń przez Klienta będącego przedsiębiorcą, dla którego umowa ma charakter zawodowy. Nie dotyczą osób, którym przysługują uprawnienia konsumenta.

§10. Dostępność, rozwój i wsparcie

1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała bez przerw. Prace techniczne planuje w miarę możliwości poza godzinami 8:00–16:00 w dni robocze i zapowiada w panelu, jeśli mają trwać dłużej niż godzinę.
2. Usługodawca rozwija Usługę: dodaje, zmienia i wycofuje funkcje. Nie ogranicza przy tym istotnie funkcji objętych opłaconym Planem w trakcie okresu rozliczeniowego.
3. Wsparcie jest udzielane przez panel („Pomoc”) i e-mail w dni robocze w godzinach 8:00–16:00.
4. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych zgodnie z Załącznikiem nr 2 do umowy powierzenia.

§11. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem wywołującym szkodę.
2. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, w tym za nieprzyznane lub cofnięte dofinansowanie, ani za decyzje operatorów, PARP i innych instytucji.
3. Usługodawca nie odpowiada za skutki wprowadzenia do systemu nieprawdziwych danych ani za przerwy wynikające z działania dostawców zewnętrznych (hosting, BUR, operatorzy płatności), których nie mógł uniknąć.
4. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.
5. Ograniczenia z ust. 1–3 nie dotyczą osób, którym przysługują uprawnienia konsumenta, w zakresie, w jakim przepisy nie pozwalają ich ograniczyć.

§12. Zawieszenie i zakończenie umowy

1. W razie naruszenia §5 lub §6 Usługodawca może, po bezskutecznym wezwaniu, ograniczyć Konto do odczytu i eksportu albo je zawiesić. Przy naruszeniu rażącym (np. kopiowanie Rozwiązań, udostępnianie Konta konkurentowi) może to zrobić bez wezwania, informując Klienta niezwłocznie o przyczynie.
2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a w razie rażącego naruszenia — ze skutkiem natychmiastowym.
3. Klient może wypowiedzieć abonament w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
4. Po zakończeniu umowy Klient ma 30 dni na eksport danych i dokumentów. Dalsze postępowanie z danymi określa §9 umowy powierzenia.
5. Zakończenie umowy nie uchyla §6 i §9 ani obowiązku zapłaty kar i należności powstałych wcześniej.

§13. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klienta, Użytkowników i osób kontaktowych Usługodawca przetwarza jako administrator na zasadach Polityki prywatności.
2. Dane uczestników i innych osób wprowadzane przez Klienta Usługodawca przetwarza jako podmiot przetwarzający na podstawie Umowy powierzenia, którą Klient akceptuje przed rozpoczęciem pracy w systemie.

§14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi można zgłaszać przez „Pomoc” w panelu albo na adres kontakt@startujzbur.pl, opisując problem i Konto, którego dotyczy.
2. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

§15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zasad BUR lub zakresu Usługi. O zmianie informuje e-mailem i w panelu co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę przed tym dniem.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal, a w miejsce nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe jego celowi.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie i można ją wydrukować lub zapisać jako PDF.